Digital Metrics | Caen 4% quejas de usuarios de telecomunicaciones en Colombia

Se informaron 2.9 millones de reclamos en la segunda mitad de 2023.

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Se reportaron 2.9 millones de reclamos de usuarios de telecomunicaciones de Colombia en la segunda mitad de 2023. La cifra es 4.08 por ciento menor que la informada un año atrás. Casi el 40 por ciento corresponde a abonados de Internet fijo; telefonía móvil y televisión de paga completaron el podio.

Los canales tradicionales siguen siendo protagonistas. Del total de quejas,1.6 millones se dieron por línea telefónica y 873 mil en oficinas. Hubo sólo 145 mil casos en los que se usaron servicios de mensajería en línea y sumaron 54 mil los reclamos por aplicación móvil o vía redes sociales.

¿De qué se quejan los usuarios? De acuerdo con la información de la Comisión Reguladora de Comunicaciones (CRC),la gran mayoría reclama ante errores en la facturación. Falta de disponibilidad de servicio,intermitencia o cambios en las condiciones acordadas también son motivos habituales esgrimidos por los suscriptores.

En el segundo semestre de 2023,79 por ciento de las quejas fueron resueltas por el operador en favor de la solicitud del usuario. En tanto,unas 6 mil 300 pasaron a segunda instancia en la Superintendencia de Industria y Comercio; en tres de cada cuatro casos se resolvió a favor del abonado.